2024年三季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件1423件。按性质分，投诉1180件、建议141件、咨询92件、表扬9件、其他1件；必博平台按类别分，客运1280件、货运16件、运输4件、其他123件。客运投诉主要反映票务、12306、服务环节、列车开行、客运安全等问题。
2024年三季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷17349份。调查数据显示：83.6%的旅客对票务服务满意和比较满意，86.2%的旅客认为进出站方便和比较方便，84.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，94.6%的旅客认为列车准点和基本准点，85.8%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及电子客票更受欢迎。
